L'application CallReply sur Android et sur iPhone

Sur Android, CallReply détecte les appels manqués et envoie le SMS tout seul, depuis votre numéro. Sur iPhone, iOS impose un fonctionnement différent : l'application prépare la réponse et vous la validez. Les deux se rattachent au même espace client web.

Télécharger pour Android Voir le mode iPhone

L'APK Android se télécharge sur callreply.fr ; les publications sur Google Play et sur l'App Store sont en préparation.

Samedi 7 novembre Plomberie Martin

10:42 Appel manqué · Mme Leroy 10:42 SMS envoyé depuis votre numéro

Bonjour, je suis sur un chantier. Je vous rappelle avant 13 h. Christophe, Plomberie Martin

Parfait, merci. C'est pour la fuite sous l'évier.

Exemple. Le texte est le vôtre, vous le modifiez quand vous voulez.

Android : la réponse automatique complète

L'application lit le journal d'appels et envoie un SMS depuis votre SIM dès qu'un appel est manqué ou rejeté. Elle fonctionne téléphone verrouillé et rattrape au redémarrage les appels manqués pendant qu'il était éteint.

SMS envoyé depuis votre propre numéro
Appels manqués, rejetés ou les deux
Modèles en français et en anglais
Un SMS par numéro et par jour, liste STOP
Réponse manuelle gratuite depuis l'historique

Configuration requise : Android 8.0 ou plus récent · Carte SIM avec forfait SMS · Exclusion de l'optimisation de batterie sur certaines marques

iPhone : une réponse préparée, envoyée par vous

iOS ne laisse aucune application lire le journal d'appels ni envoyer un SMS seule. CallReply vérifie vos règles et ouvre Messages avec le texte prêt, en mode simple ou en mode automatique avec l'app Raccourcis.

Mode simple : collez le numéro, Messages s'ouvre
Vérification STOP, plafond et SMS déjà envoyé
Mode automatique avec l'app Raccourcis
Dépend de l'alerte d'appel manqué de l'opérateur
Même historique et même espace web

Configuration requise : iPhone avec les apps Messages et Raccourcis · Mode automatique selon l'opérateur · Publication App Store en préparation

Les autorisations demandées et pourquoi

Sur Android, CallReply demande l'accès au journal d'appels pour repérer les appels manqués ou rejetés, l'état du téléphone pour suivre la fin d'un appel, et l'envoi de SMS pour répondre depuis votre numéro. Les notifications vous tiennent informé des envois. L'accès aux contacts est facultatif : il sert à afficher les noms et à remplir {first_name}. Chaque autorisation est expliquée dans l'application avant d'être demandée.

Optimisation de batterie selon la marque

Certains fabricants, dont Samsung, Xiaomi, Oppo et Huawei, mettent en sommeil les applications en arrière-plan pour économiser la batterie. Sur ces téléphones, il faut exclure CallReply de l'optimisation de batterie, sinon des SMS risquent de partir en retard ou pas du tout. Le guide de configuration intégré à l'application montre les écrans à ouvrir pour votre marque, étape par étape.

Français et anglais

L'application et l'espace client sont proposés en français et en anglais. Vous disposez aussi de deux modèles de SMS : un en français, un en anglais. C'est utile si une partie de votre clientèle n'est pas francophone, ou si vous travaillez entre plusieurs pays. Les variables de prénom et de nom fonctionnent de la même manière dans les deux langues.

L'espace client web

Ce que vous voyez sur le téléphone se retrouve sur le web : tableau de bord avec appels manqués, SMS envoyés, distribués et échoués, historique filtrable par date, numéro et type d'événement, contacts, modèles et réglages, appareils, abonnement. La rubrique « Mes données » permet l'export ou l'effacement, et le support fonctionne par tickets. Les données sont hébergées en France.

Les autorisations, une par une

Les mêmes explications que dans l'application : à quoi sert chaque autorisation, ce que CallReply ne fait pas, et ce qui se passe si vous la refusez. Dans l'application, chacune affiche aussi son statut (Accordée · Refusée · À régler dans les paramètres) et le bouton pour la régler.

Essentielle Sans elle, CallReply ne peut pas répondre correctement à vos appels manqués.

Journal d'appels Voir qu'un appel a été manqué ou rejeté, pour y répondre par SMS.

À quoi elle sert: Voir qu'un appel a été manqué ou rejeté, pour y répondre par SMS.
Ce que CallReply ne fait pas: Nous n'écoutons et n'enregistrons aucun appel : seuls le numéro, l'heure et le type d'appel sont lus.
Si vous refusez: Aucun appel manqué n'est détecté : la réponse automatique et la réponse programmée sont arrêtées. L'historique déjà envoyé reste consultable.

Téléphone Réagir dès qu'un appel se termine, et choisir la bonne carte SIM sur un téléphone à deux SIM.

À quoi elle sert: Réagir dès qu'un appel se termine, et choisir la bonne carte SIM sur un téléphone à deux SIM.
Ce que CallReply ne fait pas: Nous ne passons, ne bloquons et n'enregistrons aucun appel.
Si vous refusez: La détection passe par le journal d'appels seul : la réponse peut partir quelques minutes plus tard. Sur un téléphone à deux SIM, la SIM par défaut est utilisée.

SMS Envoyer la réponse depuis votre propre numéro, sans intermédiaire.

À quoi elle sert: Envoyer la réponse depuis votre propre numéro, sans intermédiaire.
Ce que CallReply ne fait pas: Nous ne lisons pas vos SMS, et seules les réponses que vous avez réglées partent, dans la limite de votre plafond quotidien.
Si vous refusez: Aucune réponse ne peut partir de votre numéro : la réponse automatique et la réponse programmée sont arrêtées. Les appels manqués restent détectés et comptés.

Recommandée CallReply fonctionne sans elle, mais moins bien.

Notifications Vous prévenir des envois, des échecs et de ce qui demande votre attention.

À quoi elle sert: Vous prévenir des envois, des échecs et de ce qui demande votre attention.
Ce que CallReply ne fait pas: Uniquement des messages sur vos réponses et votre compte CallReply.
Si vous refusez: Vous n'êtes pas prévenu des envois et des échecs. Les réponses continuent de partir. Sans elle, pas de pastille sur l'icône de CallReply.

Batterie non restreinte Laisser CallReply travailler téléphone verrouillé, pour que les réponses partent à l'heure.

À quoi elle sert: Laisser CallReply travailler téléphone verrouillé, pour que les réponses partent à l'heure.
Ce que CallReply ne fait pas: CallReply ne tourne pas en continu : il se réveille à la fin d'un appel, pour un passage de contrôle ou à l'heure d'un envoi programmé, puis s'arrête.
Si vous refusez: Les réponses peuvent partir en retard ou pas du tout, surtout sur Samsung.

Alarmes et rappels Envoyer les réponses programmées à l'heure exacte que vous avez choisie.

À quoi elle sert: Envoyer les réponses programmées à l'heure exacte que vous avez choisie.
Ce que CallReply ne fait pas: Aucune alarme ne sonne et rien ne s'affiche : c'est un réveil silencieux pour CallReply.
Si vous refusez: L'envoi programmé peut être décalé. La réponse automatique n'est pas concernée.

Facultative Un confort en plus : tout le reste fonctionne sans elle.

Contacts Afficher le prénom de vos clients et écrire « Bonjour Marie » grâce à {first_name}.

À quoi elle sert: Afficher le prénom de vos clients et écrire « Bonjour Marie » grâce à {first_name}.
Ce que CallReply ne fait pas: Nous ne modifions aucun contact et n'écrivons à personne qui ne vous a pas appelé. Vos contacts et leurs photos ne sont copiés dans votre espace CallReply que si vous l'acceptez ; la photo d'origine ne quitte jamais votre téléphone, seule une petite vignette est envoyée.
Si vous refusez: Les prénoms ne s'affichent pas et {first_name} est remplacé par une formule neutre.

Numéros de téléphone Vérifier que la carte SIM du téléphone correspond au numéro de votre compte.

À quoi elle sert: Vérifier que la carte SIM du téléphone correspond au numéro de votre compte.
Ce que CallReply ne fait pas: Seul le numéro de votre propre ligne est lu, pour cette vérification.
Si vous refusez: L'app ne peut pas vérifier que la SIM correspond à votre compte. Tout le reste fonctionne.

Questions fréquentes

Quelles autorisations CallReply demande-t-il, et pourquoi ?

Journal d'appels (essentielle) : Voir qu'un appel a été manqué ou rejeté, pour y répondre par SMS. Téléphone (essentielle) : Réagir dès qu'un appel se termine, et choisir la bonne carte SIM sur un téléphone à deux SIM. SMS (essentielle) : Envoyer la réponse depuis votre propre numéro, sans intermédiaire. Notifications (recommandée) : Vous prévenir des envois, des échecs et de ce qui demande votre attention. Batterie non restreinte (recommandée) : Laisser CallReply travailler téléphone verrouillé, pour que les réponses partent à l'heure. Alarmes et rappels (recommandée) : Envoyer les réponses programmées à l'heure exacte que vous avez choisie. Contacts (facultative) : Afficher le prénom de vos clients et écrire « Bonjour Marie » grâce à {first_name}. Numéros de téléphone (facultative) : Vérifier que la carte SIM du téléphone correspond au numéro de votre compte.

Pourquoi l'application Android n'est-elle pas encore sur Google Play ?

La publication sur Google Play est en préparation. En attendant, l'APK se télécharge directement sur callreply.fr. Android vous demandera d'autoriser l'installation depuis cette source, une seule fois.

Le SMS part-il vraiment de mon numéro ?

Oui. Sur Android, le message est envoyé par votre téléphone, depuis votre SIM, comme un SMS ordinaire. Il n'y a pas de passerelle tierce ni de nouveau numéro, et le client peut vous répondre directement.

Que se passe-t-il si mon téléphone est éteint ?

Les appels manqués pendant que le téléphone était éteint sont rattrapés au redémarrage grâce à un point de reprise enregistré. Les SMS correspondants partent alors, dans le respect de vos garde-fous.

Sur iPhone, le SMS part-il tout seul ?

Non. iOS n'autorise pas une application à envoyer un SMS seule. CallReply prépare le message dans Messages après avoir vérifié vos règles, et c'est vous qui appuyez sur Envoyer.

Puis-je utiliser CallReply sur plusieurs téléphones ?

Chaque téléphone apparaît dans la rubrique Appareils de l'espace client, et le tableau de bord peut être filtré par appareil pour suivre l'activité de chacun.

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