Cabinets médicaux et paramédicaux
Vous ne décrochez pas au milieu d'une séance ou d'un soin, et c'est normal. CallReply envoie un SMS neutre depuis votre numéro pour que le patient ne rappelle pas en boucle.
À rappeler : M. Dupuis avant la visite suivante
Entre deux patients. Les patients reçoivent un message neutre, et vous rappelez dans l'ordre.
Le téléphone peut vibrer pendant une manipulation ou un détartrage. Le patient reçoit un message et vous restez concentré sur la personne en face de vous.
Séance en cours · SMS envoyé
Le SMS dit seulement qui vous êtes et que vous rappelez. Aucun motif de consultation ni information de santé n'y figure.
Aucun détail de santé
Entre deux patients, l'historique liste les appels manqués avec l'heure. Vous rappelez dans l'ordre, sans fouiller le journal du téléphone.
3 rappels à faire
Pour un patient précis, vous pouvez envoyer une réponse manuelle depuis l'historique, en un geste, même sans abonnement.
Réponse manuelle
Un SMS peut être lu par un proche sur l'écran verrouillé du patient. Le secret médical impose donc un message générique : « Le cabinet a bien vu votre appel et vous rappelle. » N'y ajoutez jamais un motif de rendez-vous, un résultat ou un traitement. CallReply n'insère que le prénom ou le nom tirés de votre répertoire, et seulement si vous utilisez ces variables dans votre modèle.
Oui, c'est un SMS ordinaire envoyé depuis votre numéro. Le patient peut répondre pour demander un créneau. Répondez-lui à votre tour avec la même prudence. Pour une urgence, votre message peut rappeler le numéro du 15 ou de votre service de garde, sans rien dire de la situation du patient.
Masseurs-kinésithérapeutes, infirmiers libéraux en tournée, ostéopathes, orthophonistes, podologues, sages-femmes, dentistes ou psychologues : tous les praticiens qui reçoivent les appels sur leur mobile et ne peuvent pas décrocher pendant un soin. Le SMS évite que le patient croie le cabinet injoignable.
Les cabinets de groupe peuvent enregistrer plusieurs téléphones Android et suivre les appels depuis l'espace web. Le tableau de bord montre les appels manqués et les SMS envoyés, sans jamais afficher de données de santé, puisque CallReply n'en traite pas.
Le SMS répond au patient qui vient d'appeler, il reste informatif. Identifiez le cabinet et n'ajoutez aucune offre : un contenu commercial ferait entrer le message dans les règles de prospection rappelées par la CNIL.
Un numéro de la liste STOP ne reçoit jamais de SMS automatique. Utile pour les confrères, les laboratoires, ou un patient qui préfère ne pas recevoir de message.
Hébergement en France, durée de conservation définie pour chaque type de donnée. Passé ce délai, l'historique garde les dates et statuts sans les numéros. Export et effacement depuis « Mes données ».
Beaucoup de patients appellent en numéro masqué, parfois depuis un établissement. Aucun SMS n'est possible dans ce cas ; l'appel est seulement noté dans l'historique.
Sources : recommandations de la CNIL sur la prospection par SMS ; détails dans notre Politique de confidentialité
Non. L'application lit uniquement le journal d'appels du téléphone pour détecter les appels manqués. Elle n'a aucun lien avec votre logiciel métier.
Oui. Vous disposez d'un modèle en français et d'un modèle en anglais, utile pour les patients étrangers ou les zones touristiques.
Au redémarrage, CallReply reprend là où il s'était arrêté et traite les appels manqués pendant l'interruption, selon vos règles.
Non. Un seul SMS par numéro et par jour. Les appels suivants sont notés dans l'historique avec le motif « déjà répondu aujourd'hui ».
Un message en français, un en anglais, personnalisés avec le prénom ou le nom du contact.
Modèle FR · EN · 1 segment SMS
En savoir plusDepuis l'historique, répondez à un appel manqué en un geste. Gratuit, même sans abonnement.
Réponse en 1 geste · Gratuit
En savoir plusChaque appel manqué et chaque SMS, avec l'heure, le contact et le statut, sur téléphone et web.
Distribué · Liste STOP
En savoir plus3 jours offerts, sans engagement
