Glossaire

SMS d'appel manqué

Un SMS d'appel manqué est un message texte envoyé à une personne dont l'appel n'a pas abouti, parce que vous n'avez pas décroché ou que vous avez rejeté l'appel. Il confirme à l'appelant que son appel a été vu et lui indique la suite : un rappel, un lien, une autre façon de vous joindre.

À quoi sert un SMS d'appel manqué ?

Un appel sans réponse laisse l'appelant dans le doute : a-t-il composé le bon numéro, sera-t-il rappelé, doit-il essayer ailleurs ? Un court SMS lève ce doute. Pour un artisan sur un chantier, un praticien en consultation ou un commerçant au comptoir, c'est une façon de garder le contact sans interrompre ce qu'il fait. Le message peut annoncer un rappel, rappeler les horaires d'ouverture écrits à la main dans le texte, ou proposer d'envoyer une photo du problème par SMS.

Envoi manuel ou SMS automatique ?

On peut écrire ce message soi-même, appel par appel, depuis le journal du téléphone. Cela fonctionne tant que les appels manqués restent rares. Au-delà, on oublie, on répond le soir ou le lendemain. Un SMS automatique d'appel manqué part sans intervention : une application détecte l'appel non abouti et envoie un texte préparé à l'avance. Avec CallReply sur Android, l'envoi se fait depuis votre propre numéro, comme un SMS ordinaire auquel le client peut répondre.

Ce qu'un bon message contient

Le nom de votre activité, pour que l'appelant sache qui lui écrit. Une indication concrète sur la suite : « je vous rappelle dans la journée », « répondez à ce SMS avec votre adresse ». Une formulation sobre, sans offre commerciale, puisqu'il s'agit de répondre à un contact que la personne a elle-même initié. Pour les professions de santé ou juridiques, aucune information confidentielle : un message générique suffit. Enfin, un texte court tient en un seul segment SMS.

Les limites à connaître

Un numéro masqué ne peut pas recevoir de SMS : il n'y a aucun numéro auquel répondre. Sur iPhone, iOS n'autorise aucune application à lire le journal d'appels ni à envoyer un SMS seule ; l'envoi passe par l'app Messages, avec une validation de votre part. Enfin, il faut des garde-fous pour éviter d'écrire plusieurs fois à la même personne : un SMS par numéro et par jour, un plafond quotidien et une liste STOP.

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